|
מטוס של חברת "אייר פראנס" התרסק בלב האוקיינוס, ראש ממשלת איטליה נתפס במערומיו במסיבות חשק עם נערות ליווי, שחקני נבחרת ישראל בכדורגל העבירו את הלילה החשוב לפני המשחק עם נערות ליווי. בכל אחד מהסיפורים הללו, נכנס מותג למשבר עקב השיח הציבורי השלילי שנוצר כלפיו והסיקור הלא מחמיא בעליל באמצעי התקשורת. אז בעצם, מהו משבר? משבר הוא מצב ששובר את שגרת ארגון או פרט מסוים במשהו שמאיים עליו (שם טוב, מוניטין וכו'.) הפגיעות שנגרמות ממשבר כזה, הן מפגיעה משפחתית ואישית ועד פגיעה בקשר עם מעגלים הסובבים אותו כמו העסק.
איש יחסי הציבור או הדובר מטמיעים את המסר שאותו מותג או אדם פרטי רוצה להעביר כתגובת נגד לשערורייה שנוצרה סביבו. האופן שבו יוסבר המשבר ישפיע על הבנת המסר. ישנם מספר טקטיקות להתמודד עם מצבי משבר החל ממזעור סיפור לא טוב – ע"י ראיון או תגובה, דיסקרטיות, שימוש באינטרנט כמדיום רחב אליו מגיעים הרבה גולשים שיכולים לשמוע צד אחר לסיפור ועוד רבים וטובים
חשוב לדעת שאירועים שערורייתיים מהווים נקודה קריטית עבור ארגונים וחברות. מוניטין החברה, אמינותה, מצבה העסקי ועצם קיומה עומדים במבחן גורלי ויכולים להיות מושפעים ממשבר. צורת ההתמודדות קובעת את המשך קיומה של החברה. האופן שבו נתמודד ישפיע על עצם קיומה של החברה. לכן נוכחותו של צוות מיומן כמו במשרד יחסי הציבור "ברק רום" לניהול משבר, חיונית ומשפיעה באופן ישיר על תוצאות המשבר. אז אל תחכה שהעסק יתמוטט – כנס לאתר וקבע פגישה שתתקן את כל השערוריות שהעסק שלך יצר.
|
