ניהול משברים בעולם העסקים הבינלאומי

כחלק מההתמודדות של אנשי יחסי הציבור, ישנו מקום של כבוד למשברים עסקיים. כאלה אשר מהווים כרעידת אדמה עבור הארגון, ומטלטלים אותו מבחינה כלכלית ובינאישית.
ברגע שאירוע כזה מתרחש, ישנו איום מיידי על מוניטין החברה, מוצריה ובעלי המשרות המובילים בארגון. איזה סוגים של משברים יכולים להיווצר בעולם העסקי, וחשוב מכך: איך מתגברים על משברים שכאלה?

דוגמא למשבר שכזה, הינו האסון הסביבתי שאירע ב1989, אסון מכלית הנפט אקסון ואלדז, במהלכו נשפכו בדרום אלסקה כ 257 אלף חביות של נפט גולמי. הטעות הראשונה בניהול משבר זה היתה התעלמות של החברה. הטעות השניה היתה התכחשות של החברה למידת אחריותה באסון. לאחר מכן הגיעו יחס מזלזל ומתנשא כלפי אמצעי התקשורת ועוד. התוצאה? הפסדים כלכליים, חרם צרכנים, פגיעה קשה בתדמית החברה וכמובן- פיטורים.

לעומת זאת, ישנם משברים שטופלו בצורה יעילה וטובה יותר, דוגמת חברת ג'ונסון אנד ג'ונסון. תרופה שהפיצה החברה, טיילנול, גרמה למותם של שבעה אנשים בשיקאגו ב1982.הסתבר שמישהו החדיר ציאניד לתרופות אחרי שכבר שהו על המדפים. עם זאת,החברה טיפלה במשבר באופן מיטבי כאשר יצאה במסע הסברה, שינתה האריזות ויצאה במבצעי הנחות נרחבים.