כיצד מנהלים משבר באופן מקצועי?

בעולם העסקים והפוליטיקה, אין זה מן הנמנע כי יתרחש משבר עימו תיאלץ החברה/בארגון להתמודד על מנת לצמצם נזקים לטווח הקצר והארוך. הנזקים שעלולים להיגרם יכולים להתבטא בפיטורים, אובדן הכנסות וכמובן נזק תדמיתי בלתי הפיך. ישנן כמה דרכי פעולה מסודרות בהן יש לנקוט, מיד לאחר שמתרחש המאורע המדובר:

ניהול המשבר מתרחש בשני מישורים באופן מקביל: התמודדות עם המשבר עצמו והתמודדות עם כלי התקשורת המסקרים את המשבר. ראשית יש לשים לב לסימני אזהרה באשר ישנם. מעין "תמרורי אזהרה" לקראת העתיד לבוא.אם לא עולה בידינו הדבר, יש להכיר ברגע שהמשבר פורץ ומגיע לשלב קריטי שממנו אין דרך חזרה.

בשלב הבא מגיע הצורך לתקשר עם עיתונאים, אזרחים, עובדים של החברה/ארגון וכמובן ,צרכנים וצרכנים פוטנציאלים. חשוב מאוד לא להתעלם מנפגעי המשבר, כך לא נעורר אנטגוניזם ותחושת כעס אצלם, שכן החברה אינה מתנערת מאחריותה לחלקה במשבר.לאחר מכן יש לבחון האם ניתן להפיק תועלת מן המשבר? וכמובן מתן פתרון ושמירה על שם הארגון לשנים שיבואו.