ניהול משברים

בשנים האחרונות נחשפו רבים מאיתנו כחלק מהחשיפה ההולכות וגוברת אל עולם יחסי הציבור, גם אל עולם המשברים. תחום זה התפתח בעיקר עקב התחזקותם של אמצעי התקשורת ויכולתם לעשות "עליהום תקשורתי" כנגד חברות, ידוענים וסלבריטאים אשר מוצאים עצמם לעיתים במצב משברי קיצוניים אשר מאיימים על עתידם ויכולים לפגוע באופן קריטי בשמם הטוב ובמעמדם בקרב קהל לקוחותיהם וכלל הציבור בישראל.

משבר אמיתי ונקודתי אשר מאיים על חברה או אישיות מסוימת חייב להיות מטופל בצורה מדויקת תוך שימוש במגוון הכלים שעומדים לרשות משרד יחסי הציבור. משרד יחסי הציבור בבואו לטפל באירוע חריג של משבר, חייב לעמוד בלוח זמנים בעייתי אשר מכתיב את קצב עבודתו ואת אופן התנהלותו מול המשבר הקיים. מטרת המשרד היא לצמצם באופן משמעותי את הנזק שנעשה ללקוח, תוך גריפת יתרונות מהמצב הקיים.

משרד יחסי הציבור כחלק מעבודתו בניהול משבר תקשורתי בדרך כלל מנסה למנוע את המשבר מלהתרחש תוך תכנון יסודי של מגוון הפעולות אותו הוא מנסה לעשות בעבור הלקוח ועל למנת למנוע את המשבר. במידה והמשבר התפרץ והוא כבר קיים ושריר, אזי מנסה המשרד למנוע מהמשבר הקיים מלהפוך למצב ללא שליטה, מצב אותו ייתכן לא ניתן יהיה כלל לשנות בעתיד ואשר יחרוץ את גורלו של הלקוח.

לעיתים ניתן להפוך משבר שהתפרץ ליתרון עבור הלקוח. מקרים אלו לא נדירים, ניתן למצוא בהיסטוריה מגוון של מקרים אשר נוהלו בצורה טובה ואשר בעזרת יחסי ציבור טובים וניהול אפקטיבי שיפרו בטווח הארוך את שמם הטוב של הלקוח ותדמיתו בעיני הציבור ובעיני קהל הלקוחות שלו. לא ניתן לעשות זאת בכל מקרה ומקרה, אך בחירה נכונה במשרד יחסי הציבור הנכון יכול להביא לתוצאה זו, וככה בעצם הלקוח בסופו של דבר רק מרוויח מהאירוע המשברי.