יחסי ציבור בבתי חולים

לא מזמן התפרסמה כתבה על בחורה שלמרבה הצער הרופאים גילו אצלה מחלה קשה שבין יתר הצרות כוללת גם גידול בראשה. דבר זה הביא להתדרדרות חמורה במצבה והיא לא הצליחה להחזיק מעמד.
טענת המשפחה הייתה שלמרות מצבה הקשה אחד הגורמים היותר משמעותיים בהתדרדרות מצבה היה רשלנות הרופאים בקוקטייל התרופות שהם נתנו לה לאורך תקופה ארוכה.

הכתבה התפרסמה ויצרה משבר תדמיתי גדול מאוד לבית החולים ואיימה לפגוע במשרתם של רופאים ועובדים רבים נוספים.

בית החולים כינס ישיבת חירום, שכותרת הייתה מה עושים על מנת להציל את בית החולים? הנקודה זו חשוב להבין שתדמיתו הנקייה של בית החולים חשובה מאוד לרופאים במיוחד לסגל הבכיר ששמו של בית החולים משמש להם כרטיס כניסה מכובד לבתי חולים אחרים ולכנסים ברחבי העולם.

כמו בעסקים וארגונים מסחריים ולא מסחריים רבים גם בבית החולים החליטו לפנות לאיש מקצוע שתפקדו לייצג את העסק ולהציל את המוניטין של בית החוליים אשר היה נמצא בסכנה. על איש יחסי הציבור לדאוג למוניטין ולשמו הטוב של הארגון, במקרה זה של בית החולים.

עליו להסביר באמצעות כלי ואישי שיש לבית החולים שבית החולים טעה בשיקול הדעת אך ביחס למכלול ההישגים והפעילויות החברתיות והתרומה הציבורית של בית החולים הטעות כואבת אך נסבלת.
בפועל בית החולים באמת פנה לאיש יחסי ציבור בבקשה שיכנס לתמונה ויסיעה. למצב כזה קוראים בשפה מקצועית " ניהול משברים " .

במקרה זה איש יחסי הציבור יבנה תוכנית עבודה שראשיתה פעולה לצמצום הנזק וטיהור שמו הטוב של הארגון תוך ניסיון ניצול יתרונות מהמשבר. שנית, איש יחסי הציבור יפעל בפעילות אינטנסיבית של יחסי ציבור לשיקום אמונו של הציבור בארגון.

לאיש יחסי ציבור יש את היכולת להשפיע על דעת הקהל ולייצר עבור העיתונאים מידע רלוונטי עבור הלקוח שלו (במקרה זה בית החולים). איש יחסי הציבור צריך לדעת איך לצאת משמשברים ולשמור על האינטרסים של הלקוח. איש יחסי ציבור מיומן צריך לדעת את המינון של החשיפות התקשורתיות והפעולות המקצועיות העומדות לראשותו.

ניתן לומר שכיום יחסי ציבור זו דרך חשובה והכרחית לשמירה על אהדת ואמונת הקהל.
בלי איש יחסי ציבור נכון ומקצועי האדם או הארגון הציבורי יהיה בסכנה תדמיתנית חמורה בשעות משבר ולא יזכה לתדמית חיובית בימים רגילים